Pricewatch可是爱尔兰邮政的铁粉，尤其是我们那位邮递员小哥，他每次送信都热情满满，见人就打招呼。除了日常投递信件，他还得在我们都柏林这个小片区里，扛着越来越多的超大包裹跑来跑去。
但最近几天听到的两件事，让我们意识到自己有多幸运，而别人可能就没这么走运了。
先来说说保罗的糟心经历。
2月13日星期五，他在穆林加尔的邮局寄了一个挂号包裹，收件人是他在布雷的女儿的朋友。你可能会问，到底什么东西这么重要非得寄挂号？
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“里面是我女儿的替换护照，她在东欧留学，她朋友下周三要飞过去看她，打算把护照捎过去。”
保罗原本以为，既然是挂号包裹，总会有点优先处理权吧，估计下一个工作日（也就是周一）就能送到布雷的朋友手里。
结果呢？完全不是这么回事。
“周一晚上，我女儿发消息说朋友还没收到包裹，”他写道，“我查了追踪信息，发现包裹被送错了投递点。系统显示第二天才能送达。”
虽然有点烦，但问题不大，反正朋友周三才出发，周二送到也行。
“周二早上我又查了一次物流，结果傻眼了——包裹居然又被送到了另一个错误的投递点！”他强调，“包裹上的地址明明写得清清楚楚。”
保罗立刻打电话给爱尔兰邮政，一位特别热心的客服女士帮他定位了包裹。让人无语的是，这个挂号邮件竟然跑到了德罗赫达——离寄件地穆林加尔和目的地布雷都差着十万八千里。
“我要求立刻把包裹转送到布雷，却被告知要等到第二天（周三）才能发出。这可来不及了！对方说，如果当天想送到布雷，唯一的办法就是我自己去德罗赫达取件，然后亲自送过去。”
保罗说：“幸好那天我调休，只好放弃原计划，开了将近三小时车去送包裹。早知道挂号信这么不靠谱，我周六就直接开车送去布雷了，哪还用绕道德罗赫达，又费时间又烧钱。”
亲手送完包裹回家后，他打电话给邮政公司想问怎么退款。
“我联系了两位客服，咨询如何追回邮费、油费和过路费。他们都说要填网站上的‘M58表格’。可我死活找不到这个表，连投诉和退款入口都没影儿。最后只好填了个普通表格，还在2月17日发了邮件。”他接着说。
“更气人的是，当天下午我居然收到邮政系统自动发的邮件，说我的包裹已送达！”
等了两个星期音讯全无，趁着午休（大概下午1点半），他又试着联系客服。
“对方说客服团队正在午休，下午2点才上班。可我平时工作日下午2点后根本没法打电话。只好又在官网填了次表格，3月3日又发了封邮件。”
结果和第一封邮件一样，石沉大海……
“现在距离我打电话反映问题都一个多月了，他们搞出的麻烦让我又耗时又破费，至今连个回音都没有。Pricewatch能帮我打通爱尔兰邮政的关卡吗？反正我按官网信息折腾半天全是白费劲。我坚持要个说法，不光是为了退款，更希望他们能从我这糟心的经历里吸取教训，改进系统，别再坑人了。”
虽然保罗的经历已经够离谱了，但另一位也叫保罗的读者遭遇可能更夸张。
第二位保罗3月20日在邓莱里邮局寄了个挂号包裹到法国。
“法国的收件地址和我的寄件地址都写得明明白白，还贴了发件人标签，”他写道，“收件地址特意用了加粗字体。我付了18欧元寄往法国。”
大概三天后，保罗震惊地发现——那个付了18欧元寄往法国的包裹，竟然出现在自家门口！
“我去邮局问怎么回事，要求重新寄往正确地址，”他写道，“两名工作人员信誓旦旦保证不会再出错。”
“结果今晚我去门口放绿色垃圾桶时，发现包裹又被扔在里面了！这已经是第二次误送到我家。幸亏我发现了，他们连张通知条都没塞信箱。”他继续吐槽。
他现在满头问号：“为什么这个写明法国地址的包裹会两次送到我家？到底要怎么操作才能寄对地方？这是要退给电商的包裹，有严格的时间限制啊！”
我们联系了爱尔兰邮政，一位发言人表示：“除了郑重道歉，我们无话可说。这些严重的服务失误让我们进行了深入调查、召开了紧急会议，所有相关人员都羞愧难当。”
“我们本可以强调每周成功处理投递的数百万件邮件，也可以说明今年1-3月包裹量比去年同期增长48%，但这些数据对两位顾客毫无意义——由于人为失误，我们近期彻底搞砸了他们的邮件服务。”
“我们已直接向两位顾客致歉，并退还邮费及其他相关费用。爱尔兰邮政员工一向以服务为荣，我们会做得更好。”
她补充说，在2-3月这个“理论上全年较清闲的时段”，公司为应对创纪录的包裹量进行了运营调整，可惜部分人工分拣质量受到影响。目前已有重大投资计划，将更新分拣基础设施以服务未来数十年的爱尔兰用户，同时淘汰老旧表格，改用更便捷的数字化渠道实时查询信息或反馈问题。公司还将新增300个全职一线配送岗位。
