当一位顾客再次光顾Kenko Wellness时，理疗师能精准延续上一次的服务节奏。借助系统里的服务记录，团队注意到她此前颈部肌肉紧张的问题，并据此定制了本次护理方案。前台员工也无需顾客重复偏好，就能主动推荐合适的附加服务选项。
这种个性化体验在过去难以实现。随着Kenko扩张为多门店企业，手工处理预约、客户档案和财务核算的流程越来越难以管理。信息零散、错误频发，员工不得不耗费大量时间处理各种问题。
在NTUC就业与职能培训学院（e2i）管理的CTC资助计划支持下，Kenko将这些流程数字化并整合到统一平台，彻底改变了客户体验和日常运营。
效果立竿见影：预约相关错误减少高达80%，排班效率提升约50%——因为员工能清晰掌握理疗师空闲时段。随着更多顾客转向数字预约渠道，电话占线压力大幅缓解；财务核算错误减少，后端准确性显著提高。
这场变革也重塑了一线员工的角色。他们接受了客户关系管理系统等数字工具培训，得以向高级服务顾问、门店主管、客户关怀主管等岗位晋升。技能提升的员工还获得了加薪，以认可其拓展的能力。
“与e2i合作让我们提升了生产效率，并构建了更强的人才梯队，”Kenko控股集团董事总经理康美心女士表示，“信息获取更快捷，员工具备了独立决策能力，这增强了他们的信心、责任感和效率。”
为未来积蓄增长动能
CTC资助计划自2022年启动，支持企业实施转型计划以增强业务能力、创新力和生产力，同时投资于人才发展。
该资助可覆盖企业转型计划相关合规成本的70%，包括软硬件投入、咨询服务，以及与岗位重塑、新工作模式相关的内外部培训。
企业申请需至少承诺一项员工收益，例如加薪、技能津贴或结构化职业发展计划。
在整个过程中，e2i携手工会及NTUC行业培训转型团队，与企业共同制定转型方案，将培训与重塑岗位匹配，并指导资助申请流程。
这种协作模式确保转型实现可持续增长，同时为员工提供清晰的技能提升通道、职业发展路径和更高价值岗位机会。
三方协同实现规模化运营
对航空货运仓储企业Air Market Logistics而言，转型是在竞争激烈、快节奏行业中实现规模化的关键。沟通断层、库存可视性不足和手工流程曾严重制约运营效率。
在e2i、CTC资助计划及供应链行业工会的支持下，该公司部署了数字仓储管理系统，实现库存与资源规划数据的实时同步。这次升级让企业有了扩张底气，计划在岗位升级的同时扩大团队规模并为部分员工加薪。
“更优质的数据和清晰的工作流，让员工能专注于更有价值的工作，而非疲于追踪进度或手工核对，”公司销售总监Alvin Thiam表示。他补充说，成立CTC委员会有助于将转型目标与员工需求对齐：“员工代表的参与让变革沟通更顺畅，培训与新岗位的衔接也更紧密。”
人力压力催生岗位重塑
对安保企业Cominco而言，挑战不仅是提升运营效率，更需在人力紧张和服务需求增长的双重压力下，重新构想安保工作的新模式。
借助CTC资助，该公司投资了带智能分析的云监控系统、访客管理平台和自动巡逻机器人，全面重塑安保服务模式。
这些技术能在安保人员休息时维持监控覆盖，提升响应速度的同时减少对人工巡逻的依赖。“这些工具强化了安防覆盖与响应能力，尤其在人力紧张的环境中效果显著，”公司董事Vignesha Naidu指出。
随着运营科技化程度提升，安保人员接受了视频分析、入侵警报响应等培训，拓展了监管与事件处理能力。在五个项目点中，41名员工在渐进式薪金模式调整基础上，依据CTC承诺获得了额外加薪。
从Kenko Wellness、Air Market Logistics到Cominco，一个共识日益清晰：当企业目标与员工成长同步时，转型才能发挥最大效能。在e2i通过CTC资助计划的支持下，这些企业提升了生产力、强化了核心能力，更助力员工迈向更高价值的岗位。更多企业亦可踏上这条转型之路——在优化运营的同时，为长期发展储备人才力量。
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