LINE PLUS于12日正式宣布，推出其AI智能体基础设施平台“ActEngine AI”，并加速进军企业级（B2B）AI市场。
ActEngine AI旨在超越简单的聊天机器人或仅关注成本效益的AI应用，致力于打造一个执行导向的AI智能体基础设施，通过实际任务执行和绩效提升，助力企业实现营收增长。公司表示，在各行业AI驱动的工作流程转型加速的背景下，它将扮演“AI转型伙伴”的角色，推动企业的客户服务与销售创新。
“ActEngine AI”的仪表盘界面一览无余，集中展示AI智能体的创建、管理、绩效分析与使用模式。
LINE PLUS阐释道，ActEngine AI的客户服务专用智能体超越了简单的问答式聊天机器人，它是一个能主动执行工作流程、从结果中学习并持续优化绩效的执行型AI智能体基础设施平台。企业通过统一的运营门户，仅需几次点击即可构建和运营AI智能体，实现从咨询受理到投诉解决、问题管理的全流程客户支持自动化。
ActEngine AI的销售专用智能体以其“主动出击”功能脱颖而出，AI能够自主分析实时数据，判断“该在何时、以何种策略、联系哪位客户”。通过综合分析客户订单模式、访问周期、折扣敏感度等多维度数据，系统生成并发送个性化促销信息，并与广告活动和促销设置无缝衔接。公司指出，平台通过“1对1销售AI”覆盖了以往销售团队难以触及的中小企业领域，从而同步拓展了平台自身的营收机会，并支持合作伙伴业务的成长。
公司补充说，ActEngine AI充分利用了LINE在处理大规模流量和构建全球级安全基础设施方面的专业经验。它将企业海量的客户服务与销售数据提炼成适合AI学习的形式，构建最优数据管道。这使得企业无需复杂的技朮准备，就能快速部署高性能AI智能体，极大提升运营效率。
ActEngine AI已应用于泰国最大的按需服务平台“LINE MAN Wongnai”，该平台拥有超过70万家合作商户。自今年1月正式上线的客户服务专用AI智能体，每年自动化处理约36万次合作伙伴咨询。在LINE MAN Wongnai的合作伙伴门户中，该AI智能体与人工专家相比，单案例处理时间缩短了60%以上，准确率提升了16%。
LINE MAN Wongnai的代表Yod Chinsupakul表示：“LINE MAN Wongnai持续通过技术投资提升平台竞争力。ActEngine AI不仅将优化针对合作伙伴的客户服务运营，还将通过AI和数据驱动的方法推进销售策略。我们将借助AI智能体，支持LINE MAN Wongnai的合作伙伴实现更高效、更可持续的增长。”
LINE PLUS正以ActEngine AI为核心，拓展其作为全球B2B AI平台的事业。此外，公司正在开发适用于真实客户服务与销售场景的语音AI智能体，超越现有的文本智能体。
LINE PLUS B2B AI业务负责人Shin Hyun-jun表示：“ActEngine AI凝聚了LINE积累的技术专长与经验，旨在提供能推动企业实质性增长的AI解决方案。基于在泰国配送平台已验证的成果，我们计划将业务扩展至金融、零售等多个行业。我们的目标是在亚洲乃至全球市场，确立自身作为核心‘AI商业伙伴’的地位，不仅提升运营效率，更关键的是驱动营收增长。”
