随着被称为“黄信封法”的《工会及劳动关系调整法》（《工会法》）修订案正式生效，金融业外包呼叫中心的员工们正准备与他们的发包方——金融机构进行直接谈判。据悉，部分金融机构已开始与呼叫中心工会进行初步接洽。金融业呼叫中心工会计划提出解决就业不稳定性和改善工作条件等要求。
据金融界和劳动界11日消息，涵盖国民银行、国民卡、韩亚银行、现代海上保险等机构呼叫中心员工的公共运输服务工会“可靠呼叫中心支部”，已申请进行谈判单位分离。这标志着他们已正式启动与各自发包金融机构的个别谈判。
“黄信封法”引入了谈判单位分离制度，在坚持单一谈判渠道原则的同时，允许发包方与各下属分包公司的工会进行个别谈判。若分包公司工会申请分离谈判单位，劳动委员会必须在30天内决定是否批准。
其他金融业呼叫中心工会也计划与发包公司展开谈判。预计他们将要求发包公司直接雇佣呼叫中心员工，并改善工作环境。
截至去年上半年，在包括银行、信用卡公司、保险公司、证券公司在内的国内48家金融机构中，约有2.3万名呼叫中心员工属于间接雇佣。这约占全部呼叫中心员工（约2.3万人）的67%。据估算，银行业约90%的呼叫中心员工处于外包公司的委托雇佣状态。
若金融机构直接参与谈判，成本增加、冲突升级以及消费者不便等问题令人担忧。由于呼叫中心工会现在可以直接与总部谈判，预计其对工资和绩效奖金增长的要求将更加强烈。尽管人工智能的发展预计将缩减呼叫中心规模，但“黄信封法”的实施使得人员裁减变得困难。同时，与多家分包商签约的金融机构还面临需要同时与多个工会谈判的负担。
也有人担心，金融机构可能因顾虑成本上升而缩减呼叫中心职能、削减咨询人员，从而导致消费者体验下降。据悉，部分金融机构在去年分析“黄信封法”的影响时，甚至考虑过将呼叫中心迁往海外。
一位商业银行内部人士表示：“据我了解，劳动界的政策方针是，即使是以子公司形式雇佣呼叫中心员工的金融机构，也不被视为直接雇佣。我们将先观察已启动谈判的金融机构的情况，再制定我们的计划。”
